一份普通的生日蛋糕，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代可以讓一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)陷入四面楚歌，絕對(duì)不是夸夸其談。一品牌蛋糕因?yàn)橐粭l微博陷入形象危機(jī)。消費(fèi)者通過(guò)微博投訴購(gòu)買(mǎi)的生日蛋糕賀壽詞寫(xiě)錯(cuò)，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議和瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。在微信微博發(fā)達(dá)的時(shí)代，無(wú)事不為熱議，無(wú)事不為人知曉。在社會(huì)化媒體快速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)于企業(yè)會(huì)面臨一些什么問(wèn)題呢？

　　1、企業(yè)會(huì)面臨品牌形象危機(jī)、生存危機(jī)、管理方向以及員工的消極情緒等諸多問(wèn)題。此時(shí)就需要危機(jī)公關(guān)組織盡大努力將危機(jī)轉(zhuǎn)化為塑造組織形象的契機(jī)。

　　2、為了避免二次傳播危機(jī)需要確立新聞發(fā)言人，代表公司、代表品牌發(fā)言，承認(rèn)錯(cuò)誤和表露積極配合的態(tài)度，將錯(cuò)誤程度降到小，努力挽回聲譽(yù)。

　　3、危機(jī)處理不當(dāng)容易引發(fā)二次危機(jī)傳播,造成大量的負(fù)面信息傳播，可能會(huì)降低潛在消費(fèi)者的信任忠誠(chéng)度。

　　該蛋糕品牌對(duì)這次危機(jī)是秉著真誠(chéng)的態(tài)度公開(kāi)道歉，為此品牌方和公關(guān)公司針對(duì)危機(jī)做出以下策略。1、首先該蛋糕官方微博對(duì)消費(fèi)者公開(kāi)道歉，并贈(zèng)送蛋糕，主動(dòng)傳播品牌的正能量;

　　2、官微為了緩解消費(fèi)者的情緒，增加雙方的互動(dòng)，推出多種蛋糕的介紹，并同步分享網(wǎng)友正面口碑，將危機(jī)控制在小范圍。

　　3、為了強(qiáng)化品牌意義，做好二次傳播的工作。即讓重量級(jí)意見(jiàn)領(lǐng)袖參與傳播，面對(duì)實(shí)際問(wèn)題，正確的去處理品牌形象危機(jī)和管理危機(jī)。將危機(jī)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷契機(jī)，在科技通訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，要學(xué)會(huì)利用媒介傳播自己的品牌理念，同時(shí)注重社會(huì)化效益。